澳門日報
2016-12-26
政府五年發展規劃中提到,將加快智慧城市建設,推動產業與互聯網融合,把“智慧旅遊”、“智慧交通”、“智慧醫療”和“智慧政府”列為重點發展部分。群力智庫常務理事陳家良認為,以博彩為主的澳門旅遊業,有必要加快“智慧旅遊”建設,協助行業創新發展,充分利用大數據,做好旅遊管理、旅遊服務、旅遊營銷工作。
善用大數據助旅業
近年當局推出多個手機應用程式,供居民及旅客使用。惟旅客多數集中娛樂場及大三巴一帶,陳家良認為旅遊部門多年來做了大量工作,積極分流旅客至各區,但成效有限。建議政府向“智慧旅遊城市”方向邁進,加快網絡基礎建設,提升WiFi覆蓋率,透過收集大數據,進行詳細分析與運用,高度關注旅客旅遊經驗。同時引導業者規劃相應旅遊產品,制訂營銷主題,推動旅遊業服務及營銷創新。
統一平台做好協調
政府提出要發展成為“智慧城市”多時,但因智慧城市內容涵蓋面廣,涉及眾多政府機構,故適時制訂高層次策略和方案,成立統籌部門至關重要。智慧產業間的聯繫相當緊密,如旅客訪澳時,需結合旅遊資訊及相應的公交服務,這便牽涉“智慧旅遊”或“智慧交通”兩部分,都要經過跨部門合作,增強信息互通,以免出現資源重疊。
他認為當務之急是先成立類似香港創新及科技局性質的部門,聯合政府各部門系統,統一平台協調,做好開局部署。倘日後技術成熟,可借助生物身份識別系統,為來澳人士免除繁瑣註冊登機手續,對促進商業會議及旅遊有莫大幫助。
