澳門日報
2016-12-26
政府五年發展規劃中提到，將加快智慧城市建設，推動產業與互聯網融合，把“智慧旅遊”、“智慧交通”、“智慧醫療”和“智慧政府”列為重點發展部分。群力智庫常務理事陳家良認為，以博彩為主的澳門旅遊業，有必要加快“智慧旅遊”建設，協助行業創新發展，充分利用大數據，做好旅遊管理、旅遊服務、旅遊營銷工作。
善用大數據助旅業
近年當局推出多個手機應用程式，供居民及旅客使用。惟旅客多數集中娛樂場及大三巴一帶，陳家良認為旅遊部門多年來做了大量工作，積極分流旅客至各區，但成效有限。建議政府向“智慧旅遊城市”方向邁進，加快網絡基礎建設，提升WiFi覆蓋率，透過收集大數據，進行詳細分析與運用，高度關注旅客旅遊經驗。同時引導業者規劃相應旅遊產品，制訂營銷主題，推動旅遊業服務及營銷創新。
統一平台做好協調
政府提出要發展成為“智慧城市”多時，但因智慧城市內容涵蓋面廣，涉及眾多政府機構，故適時制訂高層次策略和方案，成立統籌部門至關重要。智慧產業間的聯繫相當緊密，如旅客訪澳時，需結合旅遊資訊及相應的公交服務，這便牽涉“智慧旅遊”或“智慧交通”兩部分，都要經過跨部門合作，增強信息互通，以免出現資源重疊。
他認為當務之急是先成立類似香港創新及科技局性質的部門，聯合政府各部門系統，統一平台協調，做好開局部署。倘日後技術成熟，可借助生物身份識別系統，為來澳人士免除繁瑣註冊登機手續，對促進商業會議及旅遊有莫大幫助。