審計署抨行政暨公職局大灑公帑發展電子政務，執行及利用率卻低、進度緩慢。群力智庫副理事長張淑玲認為，政府發展電子政務多年成效不彰，遠落後於鄰近地區，嚴重制約了澳門智慧城市的定位發展。冀當局認真檢討不足，盡早落實《電子政務五年規劃》中的統籌機制，推動不同範疇部門開展電子政務；同時，將某些申請和查詢實現全程電子化，並統合現有分散的電子帳戶。
統合分散電子帳戶
張淑玲指出，電子政務的開發、利用是檢驗政府公共行政效率成效的重要途徑之一，亦是公眾實際接觸政府服務、了解政府工作的重要一環。根據報告顯示，二○○九年正式推出的“e辦事”(ePass)服務平台，雖然以“一個網上帳戶、多種政府服務”為目標，但由於相關法律配套一直未出台，故無論在服務人數、使用部門、註冊用戶等均無法達到預期目標，使居民希望通過一站式電子平台享受政府服務的期望落空。
下載後打印再手寫
她批評，現時政府共有八百幾項公共服務，其中有二百多項對外公共服務在不同程度上實現了電子化，但整個流程完全電子化的服務寥寥可數。現時，不少政府部門的電子政務仍停留在“表格下載”階段，居民需下載後打印手寫，然後再跑到有關部門提交申請，這顯然不是電子化服務。居民所要求的電子化，是可以直接在線上執行到相關的公共服務，而非線上查詢或線上下載表格如此簡單。
違背一帳多項服務
澳門電子政務發展緩慢，其中一個原因是部門各自為政，每個部門各自開發獨立的電子帳戶，如行政暨公職局的ePass服務平台，至今經歷九年時間，祇提供七項網上服務，在推動電子政務上顯然欠缺魄力。政府前年在“統一管理開考”中亦未有藉此機會沿用及推廣ePass帳戶，反而要求申請人再另行開設祇能用作報考及查詢“統一管理開考”相關資訊的“政府服務登入帳戶”，做法明顯違背當局一直提倡“一個網上帳戶、多種政府服務”的目標，並無充分利用原有資源，難達到便民效果。
由於部門各自開發應用程式，各有獨立的電子帳戶，變相居民要記下很多的帳戶名及密碼，彼此之間缺乏聯繫，令居民難以善用各項電子政務。換言之，居民如要網上辦事，仍然需要在不同部門網站不斷註冊，不斷重複提交個人資料。
個人專屬帳戶密碼
為此，張淑玲建議當局加強統籌，推動不同範疇部門開展電子政務，着力優化政府運作流程，檢討現時仍需要親臨辦理的流程，簡化申請手續；此外，應及早制訂所有部門均需要遵循的電子政務法規及相關配套指引，並由一個執行部門負責；另統合現時分散的電子帳戶，研究將某些申請和查詢實現全程電子化，建議參考新加坡的“SinPass ID”項目，綜合電子帳戶，祇要持有澳門居民身份證，都可申請一組個人專屬帳戶密碼，使用政府提供的各項電子服務，讓居民足不出戶都可同時處理多項政府服務。
資料來源：2018-08-24，澳門日報