新冠肺炎疫情肆虐全球，數字化技術被諸多國家或地區引用於抗疫，電子支付、疫情動態、在線辦公等，在疫情期間發揮重要作用，也凸顯電子政務的逼切和重要性。群力智庫中心副理事長雷民強稱，本澳電子政務發展步伐緩慢，多年來成效未如市民預期，不少民眾反映公共服務手續繁瑣，更體驗不到當中服務的便利性。他又指，如今電子政務發展乃大勢所趨，本澳應積極參考鄰近地區的先進經驗，如政府公共服務場地增設相應自助服務機，又或與社群機構合作設立公共服務平台，透過資源整合，提升行政效率，讓居民感受到電子政務帶來便民便商好處。
雷民強表示，疫下民生百態，電子化功能大派用場。惟現時本澳電子政務發展步伐緩慢，且發展上受相關法規限制又或部門之間協調不足等，多年來成效未如市民預期。他舉例說，現時內地做核酸檢測，若果先前填寫過相關的個人資料，後期只需選擇到場時間便可，且不管在哪個平台申請均是同步。惟澳門在申請公共服務上，市民想更新住址都難以更正、同步，有感有關電子服務未能做到真正便民，每次申請資料均需重複輸入，如此讓人感覺不到電子政務側重點及內 服務的進步空間。
總結報告增透明 須重視用家體驗
他回顧澳門智慧城市的發展，最令人矚目的是政府於2017年8月與阿里巴巴簽署《構建智慧城市戰略合作框架協定》，以及於2020年9月生效的《電子政務》法律及《電子政務施行細則》。智慧城市的發展更持續納入政府重點施政方針，當中亦投入大量資源，然而，公眾對電子政務的認知並不完全，內裏有何服務或便民措施推行、進度及成效等均應有1份總結報告向公眾披露，令到市民知悉。
雷民強認為當局在行政手續申請方面應加快建設步伐，如現時「一戶通」的在生證明，不少長者反映申請手續繁瑣，在操作時需要旁人指導，由此顯示當局未能因應社會實際情況設計服務，且有關服務也缺乏體驗感，希望政府未來在這方面予以優化。
雷民強指出：電子政務須先進和具前瞻性。先進，對用戶而言是期望，但更重要的是「體驗」，「我哋嘅電子政務革新初心是便民，唔係要行政程序複雜或緩慢」。另外，在一些電子化服務上多數採用「官方文書」形式，有時市民對文書認知度未必跟得上或適時了解，均要旁人指導，希望當局日後推出簡潔文書或例子示範，讓公眾加深了解該項服務的詳情。
增設自助服務機 與地區社群合作
他又指，全球電子政務發展乃大勢所趨，澳門政府不能獨善其身，應多些參考鄰近地區的先進經驗。時下到內地一些綜合服務廳辦理業務，多數採用自助式服務機，除非必要才會到人工服務窗口，但不管如何人力支出終是「硬傷」，如何提高效益，減低人力成本是至關重要一環。
雷民強並認為政府須因應時代發展趨勢，增設有關自助服務機，提升行政效率，達致真正電子政府、智慧城市的施政理念。即使政府不考量增設自助服務機，也可考量與地區社群機構中心合作，設立相應公共服務平台，透過與社團人力物力的資源整合，協助民眾申請公共服務，由便民的角度出發，推進電子政務發展，對政府和居民來說可謂一舉兩得。
資料來源：2022-1-21，市民日報