琴澳兩地政府昨日聯合宣佈即日起“一戶通”預約櫃檯服務擴至二十八部門，並將延伸相關服務至深合區。街總副理事長兼社會事務委員會主任張淑玲對此表示歡迎，指出“一戶通”有序實現跨境通辦理預約服務，相信將“以點帶面”加快營造適宜本澳居民生活融入的優質環境。隨着“一戶通”服務延伸至深合區，系統壓力料有所增加，期望當局持續健全系統的安全性和穩定性，並定期做好壓力測試，加強保障用戶的權益和信心。
減省輪候取籌時間
張淑玲表示，“一戶通“服務自推出以來，備受歡迎。特區政府以“用戶導向、優化體驗、便民服務”為核心，持續新增和完善“一戶通”多項功能，為居民提供更多高頻使用，且涵蓋不同使用群體的公共服務，因此居民使用的意願不斷提升。目前，“一戶通”的開戶人數近五十四萬人，且隨着“電子身份”功能推出後，更有助推動“一戶通”的線上申請。
張淑玲稱，“一戶通”服務邁向新台階，線上預約櫃檯服務由過往九個部門拓展至二十八個公共部門，涵蓋超過六百項服務，其中首次有七項屬橫琴民政服務，不單大大減省居民現場排隊輪候取籌的時間，更有助使用者靈活地規劃自身的行程安排。
研“遙距服務櫃檯”
當中更具標誌性的是“一戶通”服務首次走進深合區。張淑玲指出，隨着橫琴粵澳深度合作區政務服務中心正式啟用，疊加橫琴澳門新街坊快將開售，對是次“一戶通”跨境電子政務的延伸，相信可免卻居民在琴澳兩地來回奔走，以更便捷的手機方式，即可辦理相關服務，發揮更高效便民的作用，真正實現“便利澳門居民生活就業的新家園”的目標。同時，特區政府表示已開展研究引進“遙距服務櫃檯”，以視像方式達至跨境辦事，彰顯琴澳政府攜手深化數字政府建設，推動高質量智慧公共服務融入民生的決心，期望未來不斷拓展更多電子跨境服務範圍，為兩地民生融合提質加速。
制訂後備應急預案
她提到，過往“一戶通”曾數次出現系統不穩，影響居民線上使用公共服務的信心。經行政當局不斷升級優化，近年有關問題已得到緩和。
但隨着“一戶通”延伸至跨境服務，系統壓力必然增加，期望當局持續健全系統的安全性及穩定性，並定期進行相關壓力測試，制訂後備應急預案，防範應對突發事件的安全威脅，加強保障用戶的權益和信心。