澳門電訊固網互聯網服務日前故障影響3萬用戶，並避談會否賠償或反饋同戶。群力智庫副理事長陳家良認為，現時每當營運商發生事故後都不知道會否處罰，或只是政府後期以行政方式個別處理，並沒有制度規範，他認為《電信綱要法》及特許合同應明確規訂有罰則或賠償機制，《電信綱要法》有修改的迫切性，對電訊業的監管制訂指標及指導性的功能意義，並對有關營運商制訂不同指標性的罰則條款。
批評本澳電信綱要法落後
陳家良受訪時表示，是次澳門電訊固網互聯網服務故障的解釋離譜，澳門電訊解釋是3套互聯網接入系統的其中一套系統出現故障，而指每套系統均有雙備份架構，但後備系統卻不能在真正需要時所能發揮功能；他認為是因政府對相關營運營過於寬鬆所致，在《電信綱要法》及特許合同應明確規定有罰則或賠償機制，現時每當營運商發生事故後都不知道會否處罰，或只是政府後期以行政方式個別處理，並沒有制度規範。
他稱，《電信綱要法》第六條指出政府的職權是制訂電訊業的策略性方針、總體政策及整體規劃，但當局根本沒有履行有關職責，更放任電訊營運商自由制訂技術標準及市場容量，以低容量應對高用量牟利，令本澳電訊業發展落後，他以4G制式為例，澳門電訊當年遲遲不推4G，以低技術、高收費，賺到最盡時才轉換新系統，而目前只是名義上4G服務全覆蓋，但有部分地方覆蓋不到或不穩定，政府亦沒有檢測。
《電信綱要法》於2011年制訂，陳家良認為《電信綱要法》落後，不能配合社會科技發展的監管及標準，有修改的逼切性，政府要對本澳電訊業的發展制訂長遠的發展規劃，應對電訊業的監管制訂指標及指導性的功能意義，不可能自由放任其發展技術及無限牟利，更重要是對有關營運商制訂不同指標性的罰則條款。對於澳門電訊是次事故，陳家良促請電訊局應加強監管，並利用行政權與澳門電訊商討賠償及補償措施，如對受影響人士減免月費等。
陳家良又提到，MTel現時只是名義上開放，但實際上仍要租用澳門電訊的專線，價格無法與澳門電訊比較，存在先天劣勢，難以競爭；除非將專線管理權交回政府運營，否則只是假開放。(文章來源：2017-04-23 巿民日報)